Kundenservice
und Beschwerdemanagement
Serviceorientierung spielt eine große Rolle und ist oft eine der wenigen Möglichkeiten, sich positiv vom Mitbewerb abzuheben. Kunden erwarten sich exzellenten Service. Gleichzeitig verschärft sich der Kundenton und verbale Angriffe und provozierende Fragen gehören für Service-Leister zum Tagesgeschäft. Professionalität und kommunikative Fähigkeiten sind gefragt, um in diesen kritischen Situationen exzellenten Service zu bieten.
Ihr Nutzen:
Im Rahmen der praxisorientierten Trainings lernen die Teilnehmenden, worauf es bei einer kundenorientierten Kommunikation ankommt. Sie erkennen und verstehen, warum sich Kunden so verhalten, wie sie es tun und wissen. Sie wissen wie sie angemessen darauf reagieren. Die Teilnehmer/innen erhalten wirkungsvolle Gesprächstechniken und praxisbezogenen Tipps für verschiedene Kunden-Situationen. Wir trainieren jene kommunikativen Fähigkeiten, mit denen Ihre Mitarbeiter/innen auch während kritischer Situationen einen kühlen Kopf bewahren.
„Eine wertschätzende Kommunikation im Kundenservice ist das A & O.“
Seminarthemen:
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Gelebte Service-Standards - professioneller Auftritt
im Kunden-Service -
Kunden- und serviceorientierte Gesprächs-Kompetenz entwickeln und ausbauen
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Schwierige Kunden-Gespräche und Telefonate kompetent und ruhig führen
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Kunden-Reklamationen, Beschwerden und Konflikte professionell meistern
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Souveräner Umgang mit Verbal-Attacken, Provokationen und persönlichen Angriffen